Le format et le contenu des formations sont variables (d’une journée à 3 jours) et s’adaptent à votre demande.
Communication
Les évolutions, le changement
- Écoute active
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des conflits
- Mieux communiquer avec la PNL
- S’exprimer devant un jury
- Savoir dire non
- Prise de parole en public
- L’analyse transactionnelle
- Améliorer sa communication professionnelle
- Connaissance de soi et des autres
Efficacité professionnelle
Accompagner les progrès de ses collaborateurs
- Prise de notes et compte-rendu de réunion
- Organisation et gestion du temps
- Améliorer sa mémoire
- Gestion du stress
- Se fixer des objectifs et les atteindre
- Accueil physique et téléphonique
- Recherche et synthèse d’informations
Management
Prendre plaisir à manager
- Entretien individuel
- Gestion des conflits
- Renforcer sa légitimité managériale
- Préparation et animation de réunion
- Savoir mobiliser et motiver une équipe